Användare går regelbundet offline i BIMcloud Software as a Service

• Användare som är anslutna till Teamwork-projekt blir plötsligt offline.
• Teamwork-operationer misslyckas eftersom servern verkar vara offline.

Möjliga orsaker

• Problem med det lokala nätverket.
• Infrastrukturproblem i BIMcloud Software as a Service.

Vad du kan göra

1. Kontrollera om din server är tillgänglig via webbläsaren:

• Skriv in rätt adress med https (t.ex. https://‹namn›.bimcloud.com) och kontrollera om BIMcloud Manager Web Interface laddas.
• Om webbgränssnittet inte laddas, kolla noga så att du skrivit adressen rätt.
• Det kan vara problem med lokala nätverksinställningar. Testa olika webläsare. Se om någon kollega har samma problem. Eventuellt testa att koppla datorn till mobil hotspot, eller om du kommer åt sidan via mobilnätet. 

2. Om webbgränssnittet är tillgängligt, kontrollera lokala nätverksinställningar för BIMcloud SaaS-kommunikation:

• Brandväggar:
  Kontrollera att nödvändiga portar är öppna på användarens dator och/eller företagets brandvägg:
  • Port 443 (https)
  • Port 22350 (för Codemeter Service)
• Antivirus och URL-filter:
  Se till att all nödvändig Archicad-kommunikation och mappar är vitlistade, inklusive:
  • https://‹namn›.bimcloud.com
  • https://‹namn›-data.bimcloud.com
  • https://activity-api.graphisoft.com
  • https://bimx-api.graphisoft.com
  • https://graphisoftid.graphisoft.com
  • https://graphisoftid-api.graphisoft.com
  • https://licensemanager.graphisoft.com
  • https://logger.graphisoft.com
  • https://ruleservice-api.graphisoft.com
• Bandbredd och latens:
  • Använd helst trådbunden anslutning istället för WiFi om möjligt.
  • Minsta bandbredd mot BIMcloud SaaS-servrar bör vara 1 Mbit/s.
  • Anslutningen bör vara stabil – WiFi och mobilnät anses inte vara 100 % tillförlitliga.

3. Vid prestandaproblem:

• BIMcloud SaaS svarstid bör vara under 100 ms.
• Den effektiva bandbredden mot BIMcloud SaaS-servrar bör vara tillräcklig för användningen.

4. Om problemet bara påverkar vissa användare:

• T.ex. användare i samma kontor eller på hemmakontor → kontrollera lokala nätverksinställningar (se steg 2).

5. Om problemet påverkar alla användare/kontor på samma BIMcloud SaaS:

• Det kan vara ett infrastrukturproblem → kontakta supporten.