Hva er support?

NB! Bruk av denne tjenesten forutsetter gjennomført kurs i aktuelle spørsmål eller temaer arrangert av oss. 

Hva regnes som inkludert support og hvordan løses det?

Avtalen inkluderer kun vår førstelinjesupport og hjelp til å håndtere de mest grunnleggende og vanlige henvendelsene fra brukere. Vårt mål er å hjelpe deg videre, på best mulig måte, til å selv løse ulike utfordringer i Archicad mer effektivt. 

• Med support forstås hjelp til enkeltstående spørsmål, om funksjonalitet og verktøy som bruker har blitt kurset i regi av oss.
• Spørsmål og veiledning om installasjon, lisensiering og operativsystem/maskinkrav.
• Hjelp til feilsøking etter tekniske problemer som kan skyldes selve programvaren.
• Det vil i våre svar kunne henvises videre til gode forklaringer og opplærings-manualer, eller tips fra vårt ressurssenter, Archicads manual, internasjonalt forum, videoer eller andre dokumenter.

Hva er ikke inkludert som en gratis tjeneste?

• At vi fjernstyrer og utfører installasjon på kundenes maskiner/servere og gjennomgang/oppsett av avanserte innstillinger nødvendig for dette.

• Kursing/opplæring i f.eks. hvordan man detaljert steg for steg bruker et verktøy fra A til Å, eller løser en oppgave slik som f. eks. tegne komplekse konstruksjoner, lage egne rekkverk og objekter, eller best måte for oppstart/strukturering av prosjekter.

• Hjelp til import og eksport av filer slik som DWG og IFC-filer, med prosjekt spesifikke innstillinger og kontroll av disse.

• Design, konstruksjons- og prosjekterings/tegnehjelp.

• Utarbeidelse eller oppdatering av kontor-tilpassede maler og arbeidsprosesser.

• Strukturering og rydding av prosjekter/filer, samt konvertere gamle prosjekt til nyere versjoner.

• Spesielle tilpasninger, oppsett av innhold og innstillinger i Archicad for brukere/kunder, utover det som følger med som standard ved installasjon.

Vi har egne superbrukere innen forskjellige temaer eller områder med lang og unik erfaring innen BIM som kan bistå deg ved behov, se listen over hva vi typisk kan tilby av konsulenttjenester.